■クレジットカードのご登録が可能な方
　ご利用料金のお支払いは、クレジットカード払いとなります。
　デビットカードにつきましては、一部ご利用いただけないケースもございます。
※デビットカードはお申し込み時に一度ご登録いただき、ご利用できない場合には他のクレジットカードにてご登録をいただけますようお願いいたします。

■ご連絡の取れる方
　クレジットカードの決済が失敗した場合や、ご登録の住所に誤りがあった場合など、配送やお支払について状況確認のご連絡をさせていただくケースがございます。
　メールやお電話にてご連絡がとれない場合、おもちゃをお送りできず、強制的に解約とさせていただく場合がございますので、お申し込みの際は必ずご連絡のとれるメールアドレス・お電話番号をご登録くださいませ。

　おもちゃの選定は、弊社で特別な研修を受けた以下の資格を持つ専任のおもちゃプランナーが担当しています。

– おもちゃインストラクター
– おもちゃコンサルタント
– 保育士資格
– 幼稚園教諭一種免許状
– 小学校教諭一種免許状

　さらに、初回のアンケートや交換申請時のアンケート内容をもとに、お子様の成長や興味に合わせて最適なおもちゃを選定いたします。

　キャンペーン情報につきましては、当サービスのホームページトップに記載しておりますので、そちらをご確認ください。
　なお、状況によりキャンペーンを実施していない場合もございます。あらかじめご了承ください。

　トイシェアでは、子どもが遊んでいる間に、自然と学習や発達が促進されるように作られたおもちゃ(知育玩具)をメインに扱っています。そのため、お子様の遊びを豊かにするだけではなく、おもちゃをとおして手先の器用性や、好奇心、空間認識能力、色彩感覚、想像力、思考力、コミュニケーション能力などの発達を促します。
　木のぬくもりを感じられるおもちゃから、普段見かけないような海外製のおもちゃまで様々な種類のおもちゃを体験していただけます。

　その一部の例を年齢別でご紹介させていただきます。

【０か月～１歳】
メリー、ラトル、プレイマット、起き上がりこぼし、センサリートイ、スピナー

【１歳～２歳】
シロフォン、積み木、ルーピング、スタッキングトイ、型はめ、ボール

【３歳～】
ブロック、パズル、ごっこ遊びのおもちゃ、フィジェットトイ、楽器、英語やスペイン語など多言語を音声で学べるバイリンガルおもちゃ

【取り扱いのないおもちゃ】
屋外で利用するような大型遊具、DVDやBlue-rayなどの映像作品、ゲームソフトやゲーム機

　「マイページ」内の「もっているおもちゃ登録」より、お手持ちのおもちゃをご登録いただきますと、選定時に被りのないよう配慮させていただきます。お手持ちのおもちゃが増えた際もぜひご登録をお願いいたします。
　また、アンケートに持っているおもちゃをご記入いただいても問題ございません。

　おもちゃのリクエストも可能です。
特定のおもちゃの名前や、おもちゃの機能やカテゴリー（例: 言葉を学べる玩具、自由に発想を広げ、創造力を養う玩具など）について、初回アンケート、または交換申請時のアンケートにご記載ください。

※お届けする箱の容量や在庫状況、安全基準などにより、リクエストにお応えできない場合がございます。リクエストの確約はできかねますので、あらかじめご了承ください。

　トイシェアでは、お子様が安心して遊ぶことができるようおもちゃ1つ1つの特性に応じた清掃・衛生管理を徹底しております。

　どのような清掃・衛生管理が行われているかを以下でご紹介させていただきます。

【プラスチック製のおもちゃ】
・医療現場などでも使用されるお子様にも優しい除菌水を使用し、おもちゃを丁寧に拭き上げることによって付着物の除去と消毒を行っております。

・ブロックなど部品が多いおもちゃに関してはつけ置き洗いを実施しております。また、細かい汚れも綿棒などを使用し除去しております。

【布製のおもちゃ】
・洗濯可のおもちゃについては、赤ちゃん用の洗剤を使用し洗浄しております。

・洗剤を洗い残さないようしっかりすすぎ洗いをし、陰干しで乾燥させています。


【木製のおもちゃ】
・カビの発生を防ぐため、水洗いはせず、固く絞ったクロスで徹底的に拭き上げをおこなっております。

・除菌水でアルコール消毒を行い（※）、細かい汚れも綿棒などを使用して除去しています。
※アルコール除菌OKのマークがあるおもちゃのみ

　万が一届いたおもちゃに気になる点がございましたら、お問い合わせください。

　お客様ご自身でお手入れされる場合、以下を参考にしていただけますと幸いです。

【プラスチック製のおもちゃ】
・固く絞った布で水拭きをする。
・もしくは除菌スプレーを吹きかけてタオルで拭き上げる。

【布製のおもちゃ】
・布製品に使用できるスプレーで除菌・消臭をおこなう。
・汚れが気になる場合は、洗濯ネットに入れ、赤ちゃん用洗剤を使用して手洗い(押洗い)をおこなう。
・洗濯後は、陰干しでしっかりと乾燥させる。

【木製のおもちゃ】
・やわらかいタオルで表面を拭く。
・汚れが気になる場合は、水に濡らし温めたタオルを固く絞り、拭き上げる。
　※カビが生えてしまう恐れがあるため直接水に濡らさなようにする。

　おもちゃのお手入れは必須ではございません。使用中に汚れやにおいが気になった場合には、お手入れをお願いいたします。

　おもちゃの電池をお客様ご自身で交換していただいた場合、次回の発送時に新品の電池を同梱させていただきます。
　ご家庭で電池交換を行われた際は、交換申請時もしくはチャットにてその旨をお知らせいただけますと幸いです。

　なお、お子様の誤飲などがないよう、電池のお取り扱いには十分ご注意くださいますようお願いいたします。
　また、電子おもちゃのご使用にあたっては、あらかじめ注意事項をご確認くださいますようお願い申し上げます。

　大変申し訳ございませんが、このケースでおもちゃの交換を承ることはできません。
交換をお断りする理由には以下の3つがあります。

1. 「知育」の観点から、お子様の月齢より高い対象年齢のおもちゃをあえて提供している
2. 最初は興味を示さなくても、どこかのタイミングで楽しさや遊び方を理解し遊ぶようになる
3. 簡単に遊ばないからこそ、成長を促すのに最適なおもちゃとなる

興味を示さない場合は、

・「一緒に遊んでみよう」と声かけを行い、実際に親御様がおもちゃで楽しそうに遊ぶ姿を見せる
・ 好きなおもちゃと一緒につかってみる
・遊ぶことを強要せず、一度見えないところに収納し、お子様が忘れたころにさり気なくお部屋に置いてみる

　などの対応をお試しください。

　上記にあげたような対応を取っていただいてもなお、お子様が興味を示さない可能性はあります。その場合は、無理に遊ばせる必要はございません。
　興味を示さなかったおもちゃについては、交換申請時にご教示いただければ、次回のおもちゃの選定時に参考にさせていただきます。

【おもちゃ紛失時の流れ】

1. 紛失した旨をご連絡ください
　※交換申請時もしくは [お問い合わせページ]よりをご連絡ください。

2. 通常通りおもちゃをご返却してください。
　※パーツの不足したおもちゃは、そのままご返却ください。

3. おもちゃが弊社に到着しましたら、弊社にて紛失状況を確認いたします。

4. 紛失代の請求が発生する場合、弊社より折り返しご連絡させていただきます。


■おもちゃの弁償につきまして
　原則、パーツ紛失の場合は請求は発生いたしません。

　ただし、以下のような事例では他のお客様への貸出ができかねてしまうため、紛失代を請求させていただく場合がございます。

・おもちゃをまるごと紛失した
・総数の大半に値するパーツを紛失した
・パズルなどパーツで構成されるおもちゃについて、多数のパーツを紛失した

■紛失したおもちゃが見つかった場合
　紛失したおもちゃを発見された場合は、速やかにご返却をお願いいたします。
ご返却方法は以下をご確認くださいませ。

・パーツの場合：普段ご利用の宅配便、または定形外郵便等でご返却ください。送料はお客様負担となります。
・本体の場合：ヤマト運輸など追跡可能な配送サービスにて、元払い(送料お客様負担)にてご返却をお願いいたします。

【返却先】
〒658-0032
兵庫県神戸市東灘区向洋町中2－10 10階 1002区画
株式会社ユーコンスカイ トイシェア事業部

電話番号：078-894-3120

　ご返却いただくことで、パーツの欠損で保管となっていたおもちゃを他のお客様へ再び貸し出しできるようになります。
お客様のご協力を何卒お願いいたします。

　トイシェアでは、おもちゃが汚れたり壊れてしまうことを気にせずに遊べるよう、お客様から適切な報告をいただけた場合は、基本的に弁償を免除とさせていただきます。

しかし、以下にあげたような禁止事項が原因であると考えられる不具合に関しましては、該当おもちゃの貸し出しが不可となるため、おもちゃ代金の一部もしくは全額のお支払いをお願いする可能性があります。

1. 「水遊び可の記載のないおもちゃで水遊びをした」など、使用方法を守らない乱暴な遊び方をした

2. マジックやクレヨンなど、清掃で除去できない落書きをした

3. お子様が口に含むことを想定していないようなおもちゃに目立った歯形が残っている

4. おもちゃにタバコの臭いや汚れが付着している

5. ペットの噛み跡や除去できないニオイ・毛が付着している

6. ご自宅での誤った清掃方法や管理方法により変色するなどの原状回復が不可能な不具合が起こった

7. 同梱されていた説明書や取り扱い留意事項などで禁止されている方法で利用し、原状回復が不可能な不具合が起こった

8. 不具合に気が付いた時点で速やかに報告をしなかった


※上記にあげた禁止事項に当てはまらない場合でも利用規約に基づき弁償を要求する場合がございます。

　不具合が生じた場合には、速やかにお問い合わせください。状況をヒヤリングし、対応方法を検討させていただきます。

　おもちゃの不具合について、お手数をお掛けし大変申し訳ございません。
おもちゃの種類によって対処法が異なりますので、以下にそれぞれご案内させていただきます

なお、おもちゃが到着しましたらまずは、動作の確認をお願いいたします。
状況によっておもちゃの交換対応をさせていただく場合がございますが、原則お届けから1週間以内のお申し出のみの対応となっております。

■電池式おもちゃの場合
　電池残量の不足による動作不良の可能性が考えられるため、まずは電池交換をお試しください。
電池交換後も不具合が解消されない場合、別途対応を検討させていただきますので、チャットにて症状の詳細をご連絡ください。

　電池交換を行っていただいた場合、次回発送時に新品電池をお返しいたします。
電池交換の注意事項など「電池を交換した場合、新品電池は送付してもらえますか？」の項目も合わせてご確認くださいませ。


■電池の液漏れが発生した場合
　液漏れを発見した場合は、 早急にチャットにてご連絡ください。
　状況を確認し、対応についてご案内させていただきます。
　漏れた液に触れると、化学火傷をする危険がありますので、直接お手を触れないようご注意ください。
　万が一触れてしまった場合、すぐに大量の水で洗い流してください。

電池液漏れの要因には
・電源を切らずに長期間放置している
・古い電池と新しい電池を混用する
・高温環境下で長期保管する
などが考えられます。おもちゃの保管には十分ご注意ください。

■電池式でないおもちゃの場合
　おもちゃの仕様で不具合が起こっている可能性もございますので、一度同梱の資料（取扱説明書等）をご確認ください。
　取扱説明書が同梱されていない場合や症状について解決しない場合につきましては、チャットにてお問い合わせください。

■破れたり部品が外れたりした場合
「おもちゃが壊れた場合、どうすればいいですか？」 の項目をご参照ください。

通常、お申し込みから5営業日で発送させていただいております。

※状況によっては5営業日以上かかる場合もございます。

※初回アンケートに最後までお答えいただけていない場合や登録情報に不備がある場合は初回のお届けができませんのでご注意ください。

■配達日の指定について
　基本的には、配達日のご指定は可能です。
　お引越などでご不在の期間がある場合には、サイト右下の問い合わせチャットより配達日のご希望についてご連絡ください。
※天候や交通状況の影響によっては、配送遅延が発生するケースもございます。
※ご契約コースごとに定められた交換サイクル(2ヶ月交換など)を早める形での配達日指定はできません。


■配達時間のご指定について
　お届け時間帯のご指定は可能です。
　お申込みフォームの「お届け希望時間帯」より、下記の時間帯からご選択ください。
・8:00 ～ 12:00（午前中）
・14:00 ～ 16:00
・16:00 ～ 18:00
・18:00 ～ 20:00
・19:00 ～ 21:00
※上記以外の時間帯のご選択はできません。
※ご指定いただいた場合でも天候や交通状況によっては到着時間が前後する場合があります。

　恐れ入りますが、発送前におもちゃの内容をご確認いただくことはできません。

　アンケートにてお手持ちのおもちゃ情報を登録していただけますと、おもちゃの重複を避けることができます。

※リクエストをいただいた場合も発送前にお届けを確約することはできかねております。
※ご自宅のおもちゃが増えた際はマイページよりおもちゃの登録をお願いいたします。

　通常コース「おもちゃ6点 2ヶ月ごと交換可能」の場合、おもちゃの発送から約60日後を「次回発送可能日(交換可能時期)」に設定しております。

　交換の流れについて以下記載いたします。


■交換の流れ

1.トイシェアよりおもちゃを発送、ご自宅にお届け

2.おもちゃの発送日から約52日後(次回発送可能日の8日前)に、トイシェアより交換申請のご案内メールを送付

3.お客様にてマイページより交換申請を行っていただく

4.交換申請後10営業日程度でトイシェアより次回おもちゃを発送

5.新しいおもちゃが到着したタイミングで、前回のおもちゃを返却いただく

→以上の流れで交換完了となります。


■注意事項
・新しいおもちゃと交換する場合、事前の交換申請が必要です。交換可能時期を過ぎても、交換申請がない場合は新しいおもちゃは発送されませんのでご注意ください。

・交換せず今あるおもちゃを全てご継続いただくことも可能です。お手元のおもちゃを全て継続してレンタルされる場合、交換申請は不要です。

・一部のおもちゃを継続・買取することも可能です。交換申請フォームにて該当のおもちゃを「継続」または「買取」にて設定し、他のおもちゃを返却する際は箱に同梱せず、ご自宅て保管をお願いします。

　気に入ったおもちゃの延長やご購入は可能です。
　以下それぞれご案内いたします。

■おもちゃの延長方法について
　特定のおもちゃを延長される場合、交換申請時に該当のおもちゃを「継続」にてご登録ください。
　返却時には、該当のおもちゃは同梱せず、お手元に保管いただくようお願いいたします。

＜留意事項＞
・例えば6点中1点継続された場合、お手元に1点あるため次回のおもちゃは5点のお届け(計6点の貸出)となります。
・誤って返却されてしまいますと、送料が別途発生してしまいますので、ご返却時はご注意くださいませ。
・全てのおもちゃを継続される場合は、交換申請は不要です。

　おもちゃの継続には追加料金などは一切かかりません。
　複数点の継続も可能です。
　気に入ったおもちゃで思いっきり遊んでいただけますと幸いです。


■おもちゃの買取方法について
交換申請時に購入申請いただくことで、おもちゃをご購入いただけます。

おもちゃの返却時には、購入予定のおもちゃは同梱せず、お手元に保管いただくようお願いいたします。
購入おもちゃの代金は、交換申請完了時にご登録のクレジットカード宛に請求させていただきます。

＜留意事項＞
・おもちゃの代金は、交換申請フォーム内でご確認いただけます。
・誤って返却されてしまいますと、送料が別途発生してしまいますので、ご返却時はご注意くださいませ。
・全てのおもちゃを購入、かつ次のおもちゃをお届けする場合、交換申請が必要です。
・解約の場合は買取の対応をいたしかねます。予めご了承ください。

　交換申請が可能となったタイミングで、ご登録のアドレスへメールを送信しております。
交換申請が可能となる日は、マイページ記載の「次回発送可能日」の約1週間前の日付で設定しております。

※プランシートとは、おもちゃと同梱のプランナーメッセージ記載の資料です。
※次回発送可能日は、例えば2ヶ月交換コースをご利用の場合ですと、前回の発送日から約60日後の日付に設定されます。

　交換申請のご案内メールが届きましたら、マイページ上で交換申請のお手続きが可能です。
　おもちゃを交換される場合、お手続きをお願いいたします。
　交換申請から10日前後で新しいおもちゃを発送いたします。

■返却準備のタイミング
　基本的には新しいおもちゃ到着時の同時集荷にて返送していただくため、交換申請後〜新しいおもちゃ発送までの期間に返却おもちゃの梱包をお願いいたします。
※退会・休会申請後は新しいおもちゃの発送はありません。


■梱包方法
　前回お届けした段ボールにおもちゃや付属品を全て梱包してください。

＜注意事項＞
・返却するおもちゃの点数にご注意ください。交換申請で継続または買取を選択したおもちゃは、梱包せずお手元に保管してください。
・パーツの同梱漏れにご注意ください。

■返送方法
　基本的には、新しいおもちゃ到着時の同時集荷にてご返却いただくようお願いいたします。
　何らかのご事情で同時集荷が難しい場合は、新しいおもちゃ到着後1週間以内に返送をお願いいたします。
　新しいおもちゃの到着後に返却される場合は、同梱されております返送用伝票を利用して集荷依頼をお客様にてご対応お願いします。

＜注意事項＞
・新しいおもちゃ到着後1週間を経過しても返却がない場合、お手元のおもちゃ代を請求させていただく場合がございますので、必ず上記の期限内にご返却をお願いいたします。
・返送先住所は、おもちゃと同梱の返送用伝票の住所をご確認ください。

　以下の方法にて、できるだけお早めにご返却をお願いいたします。

・パーツの場合：普段ご利用の宅配便、または定形外郵便等でご返却ください。送料はお客様負担となります。
・本体の場合：ヤマト運輸など追跡可能な配送サービスにて、元払い(送料お客様負担)にてご返却をお願いいたします。

※ご返却いただけない場合、未返却のおもちゃを購入とみなし、代金を請求させていただきます。

　ご返却いただくことで、おもちゃを他のお客様へ再び貸し出しできるようになります。
お客様のご協力を何卒お願いいたします。

　原則、お送りしたトイシェアの段ボールにてご返却をお願いいたします。

　トイシェアの段ボールがお手元にない場合、お手数ですがお客様ご自身で段ボールをご用意ください。
　段ボールをご用意いただく場合には、おもちゃを全て梱包できる範囲で、可能な限り小さいサイズをご用意いただけますようお願いいたします。

※通常のトイシェア段ボールは100サイズとなっております。手押し車やピアノなど大型の商品が入る場合は、120サイズとなる場合もございます。

　恐れ入りますが、 返送用伝票を紛失された場合、お客様ご自身でご用意をお願いいたします。
　ヤマト運輸、あるいはヤマト運輸の取り扱いのあるコンビニエンスストアでも入手が可能です。

　お手数ではございますが、同時集荷ができない場合、新しいおもちゃ到着後1週間以内に返送をお願いいたします。
　新しいおもちゃの到着後に返却される場合は、おもちゃに同梱されいている返送用伝票を使用してお客様自身で返送の手配をお願いいたします。

＜注意事項＞
　新しいおもちゃ到着後1週間を経過しても返却がない場合、お手元のおもちゃ代を請求させていただく場合がございますので、必ず上記の期限内にご返却をお願いいたします。

■トイシェア通常の契約コース

・毎月支払いコース：月々3,680円で約2ヶ月おきにおもちゃ6点を交換

・6ヶ月一括支払いコース：6ヶ月ごとに20,976円で約2ヶ月おきにおもちゃ6点を交換

・12ヶ月一括支払いコース：1年ごとに39,744円で約2ヶ月おきにおもちゃ6点を交換


■請求サイクルについて

・初回のおもちゃ発送後、初月のご利用料金を請求いたします。

・初回のご請求日の日付を「課金基準日」として設定します。
※例えば毎月支払いの場合、毎月同じ日付にご請求となります。6ヶ月一括支払いの場合には、初回ご請求日(課金基準日)から6ヶ月後の同じ日付にご請求となります。

・ご契約は自動更新となります。ご契約満了に伴う更新のご確認などは行いません。


■ご契約コースの変更・解約について

・お申し込み後もご契約コースのご変更は可能です。
　※例えば、毎月払いを一年一括払いに変更される、一年一括払いから毎月払いに変更される、など

・一括支払いコースを途中で解約された場合、未利用月数分を返金いたします。

・未利用月数分の返金額の算出方法は、利用規約をご確認ください。

・ご契約コースの変更や解約をされる場合、お問い合わせページよりご連絡下さい。

・トイシェアでは最低利用期間をお申し込み日から60日以上に設定しております。最低利用期間中の解約は承ることができません。

■ご利用料金についてのご案内

・トイシェアは、おもちゃをレンタルできるサブスクリプションサービスです。

・おもちゃをレンタルしている期間中、毎月一定のご利用料金がかかります。

・ご利用料金の請求日と、おもちゃの交換回数やタイミングは連動していませんので、ご了承ください。

・おもちゃの交換は、前回の発送のおおよそ2ヶ月後以降のお好きなタイミングで申請頂けます。

初回のご利用料金の請求は、おもちゃ初回発送後に実行されます。
初回のおもちゃの発送前に請求することはございませんので、ご安心くださいませ。

送料はトイシェアのご利用料金に含まれております。

※おもちゃの返却漏れ等により、後日あらためてご返却いただく場合、送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
※継続や買取希望のおもちゃを誤ってご返却された場合、当社より返送させていただきますが、その際の送料もお客様のご負担となります。

■退会手続きの流れ

1. マイページにログインいただき、「コースの解約」ページの「解約ご希望の方はこちら」より退会申請手続きを行なってください

2. トイシェアよりおもちゃの返却期日や返却方法についてのご案内をいたします

3. お客様にて、おもちゃの返却期日までにおもちゃをご返却ください

4.トイシェアで返却を確認でき次第解約完了です

■注意事項
・最低利用期間内での退会はできません。
　(例：6点隔月交換のご契約コースの場合、ご契約から60日以内の退会はできません)

・おもちゃの返却と課金基準日のタイミングによっては、請求停止操作が間に合わず、一度翌月分を請求する場合がございます。この場合、後日請求を取消させていただきますので、ご安心ください。

・おもちゃの返却期日までにご返却がない場合、退会申請の取消(ご継続扱い)となりますのでご注意ください。

・一括払いを途中退会された場合、未利用月数分の料金を返金いたします。返金額の算出方法は次項「返金額の算出方法」をご確認ください。

・退会申請後、最終号のおもちゃを返却される場合、次回のおもちゃの発送はございませんため、交換申請は不要です。

・最終号のおもちゃのご返送は、同梱されている返送用伝票を利用してお客様自身で集荷依頼をお願いしております。

■返金となるケースと返金額の算出方法
1. 一括払いの未利用期間に係る返金
返金額＝支払済み金額―(毎月支払いの金額×利用月数 )―返金手数料1500円

　利用月数とは、一括払いの決済日から解約日までに経過した月数のことをいい、１か月未満の利用日数については当該利用日数が７日を超える場合１か月として利用月数に加えます。

2. 毎月払いの未利用期間に係る返金
解約直前の支払い決済日から起算し、解約日が７日以内である場合には１か月分の料金を返金します。

　おもちゃの返却と課金基準日のタイミングによっては、請求停止操作が間に合わず、一度翌月分を請求する場合がございます。
この場合、後日請求を取消させていただきますので、ご安心ください。

■注意事項
・請求取消後、クレジットカード会社によってはご利用明細へ反映されるまで数日かかる場合がございます。

・しばらく経っても請求取消が確認できない（または決済が続いている）場合には、一度状況をお調べしますので、問い合わせチャットよりご連絡ください。